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yabo888体育我们一直致力于持续提升服务水平,追求零客诉,我们为客户提供完善的售后服务。如果出现误单、花材不符、贺卡有误或者其他任何您不满意的情况,欢迎您第一时间与我们联系,我们将尽快为您做出回复和处理。

客户投诉事件

处理方法

?

客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。

误单

因我方失误,造成鲜花配送日期提前或延后
?

单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
或者在客户指定时间,再配送一次与原订单鲜花。

花材
不符

没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符

给收花人补送原订单的鲜花,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。

主花材数量不符

向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。

花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。

B、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。
处理方法:
如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。

贺卡

没有送贺卡

按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。

留言内容有误

按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。

其他

任何您不满的地方

均可向艾薇鲜花网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1、因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2、订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。
4、如鲜花已经送出,但因收花人自身原因不愿意签收的订单。
5、鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误,地址不详细的,且定花人也无法再次提供正确签收信息的。
6、主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。
艾薇鲜花网拥有以上文字的解释权。